Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Willkommen bei Cressandco.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Möglichkeiten einer Stornierung vor dem Versand, den Ablauf der Bearbeitung sowie die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange sich diese noch nicht im Versandprozess befindet.
In der Regel ist eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder versendet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig hiervon nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie in der Stornierungsbedingungen.
4. Stornierungsanfrage
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
E-Mail:
customer@cressandco.com
Telefon:
+1 (302) 376-8419
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Bestellers
gegebenenfalls weitere Bestellinformationen
Diese Angaben dienen ausschließlich der schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage.
5. Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir diese und leiten die Rückerstattung ein.
Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
6. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
7. Wichtige Hinweise
Eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Jede Anfrage wird anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands der Bestellung geprüft.
Diese Richtlinie beschränkt weder Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte noch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
8. Kontakt
Cressandco
Adresse:
34981 Sea Waye Ln
Millsboro, DE 19966
United States
Telefon:
+1 (302) 376-8419
E-Mail:
customer@cressandco.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)