Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
Willkommen bei Cressandco.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informiert Sie über
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht,
unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit,
den Ablauf von Rücksendungen,
Rückerstattungen sowie
die Verteilung der Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu.
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per
E-Mail
oder Telefon.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf der Rücksendung.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
3. Freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig ein Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Angebot gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
Die Entscheidung über einen freiwilligen Umtausch oder eine freiwillige Rückgabe erfolgt entsprechend den nachstehenden Bedingungen.
4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere erfolgen, wenn
die Ware beschädigt geliefert wurde,
ein Qualitätsmangel vorliegt,
die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht,
die Ware eine erhebliche Farbabweichung aufweist,
oder Sie die Ware innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist zurückgeben möchten.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig.
Eine Prüfung der Ware nach Rückerhalt erfolgt ausschließlich zur Feststellung des Zustands.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabe beantragen
Zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail:
customer@cressandco.com
Telefon:
+1 (302) 376-8419
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Beschreibung des Anliegens
gegebenenfalls Fotos der Ware
Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung.
Sie sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Hinweise zur Rücksendung.
6. Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an die mitgeteilte Rücksendeadresse.
Ein Rücksendeetikett wird nur bereitgestellt, sofern dies im Einzelfall vorgesehen ist.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung vorzunehmen.
7. Umtausch
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware versenden wir die Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sofern die gewünschte Ware verfügbar ist.
Ist ein Umtausch nicht möglich, bieten wir nach Möglichkeit eine alternative Lösung an.
8. Rückerstattungen
Erfolgt eine Rückerstattung, verwenden wir grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
9. Rücksendekosten
Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn：
die Ware beschädigt geliefert wurde,
ein Material- oder Qualitätsmangel vorliegt,
die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht,
oder wir die Rücksendung ausdrücklich veranlasst haben.
Erfolgt die Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen), trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
10. Hinweise
Bitte achten Sie darauf, Ihre Bestellangaben vollständig anzugeben.
Sollten während der Rücksendung Probleme auftreten, unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
11. Kontakt
Cressandco
Adresse:
34981 Sea Waye Ln
Millsboro, DE 19966
United States
Telefon:
+1 (302) 376-8419
E-Mail:
customer@cressandco.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)